Política de envío

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 16-09-2026

La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales de vente de caraor-shop.be, exploité par RECYCLOR INVEST SRL (TVA BE0748.900.277, 295 avenue Albert 1er, 1332 Rixensart, Belgique). 

Article 1 – Modes de mise à disposition

Deux modes sont proposés lors de la commande :

• la livraison à domicile, à l'adresse indiquée par le Client ;
• le retrait gratuit en comptoir, dans l'un des comptoirs Caraor proposés lors de la commande. La liste des comptoirs est disponible sur le site.

Le mode choisi lors de la validation de la commande ne peut être modifié qu'avec l'accord exprès de RECYCLOR INVEST SRL.

Article 2 – Zones desservies

La livraison à domicile est proposée exclusivement vers la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, ainsi que vers les autres États membres de l'Union européenne proposés lors de la commande.

Aucune expédition n'est réalisée en dehors de ces zones, ni vers une adresse de type boîte postale, point relais, consigne automatique ou domiciliation commerciale. RECYCLOR INVEST SRL se réserve le droit de refuser une adresse qui ne permettrait pas une remise sécurisée contre signature.

Article 3 – Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant total de la commande. Ils sont affichés avant la validation de la commande et figurent dans la confirmation de commande.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Autres pays de l'Union européenne desservis

Le retrait en comptoir est gratuit.

Ces frais comprennent le transport sécurisé et l'assurance du colis à hauteur de sa valeur. Ils peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures ; le tarif applicable à une commande est celui accepté lors de sa validation.

Article 4 – Conditions préalables à l'expédition

Aucun Produit n'est expédié ni mis à disposition avant :

• la réception effective de l'intégralité du paiement. En cas de virement bancaire, le délai court à compter de la réception des fonds sur le compte de RECYCLOR INVEST SRL, et non à compter de l'ordre de virement ;
• l'achèvement des vérifications d'identité et de conformité que RECYCLOR INVEST SRL est tenue ou en droit d'effectuer. Le Client s'engage à fournir sans délai les informations et documents demandés. Tant que ces vérifications ne sont pas terminées, la commande est suspendue et aucun délai ne court ;
• pour les lingots neufs signalés comme fabriqués à la commande, la réception du Produit auprès de l'affineur.

Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison renseignée par le Client. Pour des raisons de sécurité, RECYCLOR INVEST SRL peut exiger que l'adresse de livraison corresponde à l'adresse de facturation ou au domicile du Client identifié.

Article 5 – Délais

Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés belges).

• Livraison en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Livraison dans les autres pays de l'Union européenne desservis : 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Retrait en comptoir : la commande est mise à disposition dans le comptoir choisi sous 1 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le Client est prévenu par e-mail dès qu'elle l'attend.
• Lingots neufs fabriqués à la commande : un délai de fabrication d'environ 10 jours ouvrés s'ajoute aux délais ci-dessus. Ce délai dépend de l'affineur et est communiqué à titre indicatif.

Tous les délais sont indicatifs. Un dépassement ne donne droit ni à l'annulation de la commande, ni à une indemnité, ni à une modification du prix convenu, sauf disposition légale impérative contraire. Le prix d'une commande confirmée n'est jamais révisé en fonction de l'évolution du cours de l'or pendant le délai de livraison, à la hausse comme à la baisse.

Article 6 – Expédition sécurisée et remise contre signature

Compte tenu de la nature et de la valeur des Produits :

• les colis sont neutres : aucune mention extérieure ne révèle leur contenu ni l'identité de l'expéditeur commercial ;
• ils sont assurés à hauteur de leur valeur pendant le transport, jusqu'à la remise ;
• ils sont remis exclusivement contre signature, au Client ou à une personne majeure présente à l'adresse indiquée. Le transporteur peut exiger une pièce d'identité. Aucune remise n'est effectuée sans signature, ni dans une boîte aux lettres, ni chez un voisin, ni en dépôt devant la porte.

Le Client accepte que le transporteur, le mode d'acheminement et le nombre de colis soient choisis librement par RECYCLOR INVEST SRL. Une commande peut être expédiée en plusieurs envois sans frais supplémentaires pour le Client.

Pour les commandes d'un montant élevé, RECYCLOR INVEST SRL se réserve le droit de proposer ou d'imposer le retrait en comptoir ou une livraison par transporteur de fonds, après en avoir informé le Client.

Article 7 – Transfert des risques

En cas de livraison à domicile, les risques de perte et de détérioration des Produits sont transférés au Client au moment de la remise physique du colis contre signature. Jusqu'à ce moment, les Produits restent sous la responsabilité de RECYCLOR INVEST SRL et couverts par l'assurance transport.

En cas de retrait en comptoir, les risques sont transférés au Client dès l'envoi de la notification l'informant que sa commande est disponible. À compter de cette notification, RECYCLOR INVEST SRL n'assume aucune obligation de garde ni de conservation des Produits pour le compte du Client ; il appartient au Client de venir les retirer dans les délais prévus à l'article 11.

Après le transfert des risques, le Client assume seul la garde et la responsabilité des Produits.

Article 8 – Réception du colis, réserves et réclamations

Le Client, ou la personne qui réceptionne le colis pour lui, doit vérifier l'état apparent du colis en présence du transporteur avant de signer.

• Si le colis est ouvert, déchiré, écrasé, rescellé ou présente toute autre anomalie apparente, le Client doit refuser le colis ou, à défaut, inscrire des réserves précises, datées et signées sur le bordereau du transporteur (« colis ouvert », « emballage déchiré », etc.). La mention « sous réserve de déballage » n'est pas considérée comme une réserve valable.
• Le Client informe ensuite RECYCLOR INVEST SRL par e-mail à contact@caraor-shop.be dans les 48 heures suivant la réception, avec photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette et du contenu.
• Un Produit manquant ou non conforme à la commande doit être signalé dans le même délai, avec conservation de l'emballage complet en vue d'une expertise éventuelle.

Un colis signé sans réserve est présumé livré complet et en bon état. À défaut de réserves conformes et de signalement dans le délai indiqué, aucune réclamation relative à l'état du colis ou à son contenu ne pourra être prise en compte, sans préjudice des droits auxquels le Client ne peut légalement renoncer.

Le Client ne doit en aucun cas accepter un colis dont le poids ou l'aspect paraît anormal, ni le faire réceptionner par un tiers non autorisé.

Article 9 – Colis perdu, retardé ou volé

En cas de colis non reçu dans les délais indicatifs, le Client en informe RECYCLOR INVEST SRL, qui ouvre une enquête auprès du transporteur. Le Client s'engage à coopérer à cette enquête, notamment en signant sur demande une déclaration sur l'honneur de non-réception. Le Client est tenu informé des conclusions de l'enquête.

Un colis remis contre signature à l'adresse indiquée par le Client est réputé livré. Un vol ou une perte survenu après la remise contre signature relève de la seule responsabilité du Client.

Toute fausse déclaration de non-réception fait l'objet d'une plainte et de poursuites.

Article 10 – Adresse erronée, absence et retour à l'expéditeur

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison et des coordonnées communiquées (nom sur la sonnette, étage, numéro de téléphone joignable). Un changement d'adresse après expédition n'est pas possible.

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage ou une notification est laissé ; le Client suit alors les instructions du transporteur pour une nouvelle présentation ou un retrait. Un colis non réclamé dans le délai fixé par le transporteur est retourné à RECYCLOR INVEST SRL.

Lorsque le retour est imputable au Client (adresse incomplète ou erronée, absence répétée, refus non motivé, colis non réclamé), les frais de retour et de nouvelle expédition sont à sa charge et doivent être réglés avant toute réexpédition. Une commande retournée pour ces motifs ne donne pas lieu à annulation ni à remboursement, conformément à la Politique de remboursement.

Article 11 – Retrait en comptoir

• Le retrait s'effectue dans le comptoir choisi lors de la commande, aux heures d'ouverture, après réception de l'e-mail de mise à disposition.
• Le Client se présente muni de sa pièce d'identité en cours de validité et de sa confirmation de commande. La remise n'est faite qu'à la personne ayant passé la commande ou à un mandataire désigné par écrit avant le retrait, lui-même muni de sa pièce d'identité et d'une copie de celle du Client.
• Le Client vérifie les Produits au comptoir, au moment de la remise. La signature du bon de remise vaut réception conforme.
• Le Client est tenu de retirer sa commande dans les 30 jours suivant l'e-mail de mise à disposition. Les Produits restant en comptoir au-delà de ce délai y demeurent aux risques du Client, conformément à l'article 7. À défaut de retrait dans les 60 jours, RECYCLOR INVEST SRL peut convertir la commande en livraison à domicile aux frais du Client ou facturer des frais de garde, après information préalable du Client.

Article 12 – Fiscalité et formalités

L'or d'investissement est exonéré de TVA en Belgique et dans l'Union européenne dans les conditions prévues par la loi. Aucun droit de douane n'est dû pour une livraison au sein de l'Union européenne.

Le Client reste seul responsable des obligations déclaratives ou fiscales qui lui incomberaient dans son pays de résidence du fait de l'acquisition ou de la détention de Produits.

Article 13 – Force majeure et circonstances exceptionnelles

RECYCLOR INVEST SRL ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement indépendant de sa volonté répondant aux conditions légales de la force majeure, notamment grève ou défaillance du transporteur, intempéries, perturbation des services postaux, décision d'une autorité, ou rupture d'approvisionnement chez l'affineur. Les délais sont alors suspendus pendant la durée de l'empêchement. Le prix convenu reste inchangé.

Article 14 – Contact

Toute question relative à une expédition ou à un retrait doit être adressée à :

RECYCLOR INVEST SRL
caraor-shop.be
TVA : BE0748.900.277
295 avenue Albert 1er, 1332 Rixensart, Belgique
E-mail : contact@caraor-shop.be